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甘肃电力“三走进”定制服务更臻享

所属分类:今日聚焦    发布时间:2020-06-19   作者:
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?中国能源网丨??“能够与地产500强恒大集团公司达成合作事宜,得益于‘三走进’服务,我们多次深入到恒大集团公司,从用户需求、电网规划、配网构架、负荷承载等各个方面进行了仔细的沟通,为良好的洽谈做足了‘功课’,占据了市场‘先机’。”国网甘肃省电力公司天水供电公司营销部主任诸伟说。

今年,国网甘肃电力以客户为中心,以市场为导向,立足服务客户、立足开拓市场开展“三走进”服务,进一步健全工作机制、优化作业流程、规范员工行为、丰富服务措施、加大激励考核,电力营商环境持续优化,客户办电满意率持续提升,市场开拓成效显著。?

走进政府,探索融合服务新模式。国网甘肃电力打通政务平台,通过政务平台获取相关资料信息;每月向政府汇报一次优化电力营商环境的措施和成绩;与政府规划部门保持密切联系,进驻政务服务大厅提供“一条龙”式办电服务,业扩工程与政府规划及招商引资同步;邀请第三方开展行风建设与优化营商环境明察暗访。?

走进企业,“五心”服务助力用户稳产扩产。国网甘肃电力了解客户用电需求,推动加快落实疫情期间灵活电价政策红利,在用户工程进度协议试行的基础上有针对性实施;为用户降低用电成本、提高用能效率提一次建议或措施。当好企业的“电参谋”,为客户节能节电出谋划策,提供*优用电方案,推广需求侧辅助服务,提供节电技术指导。?

走进现场,贴近客户解决用电难点。国网甘肃电力了解工作困难,听取工作建议;角色互换,提升工作要求的执行力;掌握工程进度,强化督办;现场感触措施是否有效有力;深入现场,与用户面对面地交流,保障客户能更好地安全可靠用电;通过走访,提前探寻市场商机,有针对性地实施“一企一策”差异化服务,以优质的服务吸引客户、留住客户。?

“只有把国家电网的‘送菜’与电力客户的‘点菜’结合起来,优质服务才能真正体现在企业效益上,真正做到既接地气又见实效。”国网甘肃电力营销部副主任李建锦说。?

统计数据显示,仅 5 月,甘肃省全社会用电量 109.51 亿千瓦时,同比增长 8.47%。其中*产业用电量同比增长 33.87%;第二产业用电量同比增长 8.23%;第三产业用电量同比增长 5.2%;城乡居民生活用电量 同比增长15.28%。?

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